诚信之道与诚信社会

复旦大学管理学院  苏东水 苏江明 苏宗伟

摘要：社会道德水平的滑坡影响着社会秩序和生活秩序。政治领域、经济领域的失信情况，人际交往中的相互不信任都强烈地预示着社会诚信意识的弱化和丧失。以中国儒家文化为主要内容的东方管理文化，蕴涵了诚信管理的全部。东方管理本质属性的“三为”即“以人为本、以德为先、人为为人”，包含了东方儒家文化中“诚、信、和”的实质内涵。物物经济、货币经济、再到信用经济，是经济社会发展的三个重要阶段。推广诚信建设，是个人、企业更是全社会的当务之急。

一、诚信的社会失常现象

社会道德水平的滑坡影响着社会秩序和生活秩序。不诚信的企业、经济体系绝难在全球市场上立足；缺乏关怀、失去信念的生活决不会“小康”。看不到当前道德建设问题的严重性和紧迫性，丧失警惕，对于民族复兴大业来说，是十分危险的。政治领域、经济领域的失信情况，人际交往中的相互不信任都强烈地预示着社会诚信意识的弱化和丧失。之所以有如此现象，我们认为，原因主要有以下三方面：

（一）市场经济带来的一些负面影响常常表现为对诚信意识的背离。一方面，市场经济的发展极大地调动了人民群众的积极性、创造性；另一方面也诱发了人们的求利心理。市场经济发展的一个基本前提就是假设绝大多数人都会在社会给定的条件下追求自己的利益最大化。当人们长期受限制的求利心理渐渐被“正名”而得到认可，并被看作是社会发展的原动力后，一些人便置良心与道德于不顾，堂而皇之地采用各种的手段最大限度地追求自身的利益。经济生活中的欺骗现象、不诚信现象便渐渐向社会生活的其它领域漫延，这是导致人们对诚信意识背离的一个重要原因。

（二）封建专制长期压抑对诚信意识的扭曲。诚信的基本要求是真实，没有真实也就没有了诚信。然而，中国长达2000多年的封建社会中，民众的命运随时会因为统治者一时的喜怒哀乐而改变。人们面临着各种各样险恶的生存环境，不仅人们的欲望不能真实地表达，人们的思想也受到种种限制。说谎献媚往往可以给人带来好处，真诚信实却常常吃亏遭殃。“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，“见什么人说什么话”，这种根深蒂固的文化意识扭曲着人们的诚信意识，是社会诚信意识缺失的内在原因。

（三）道德教育的简单化。道德是做人的基本要求，道德教育的目的是让人们了解并掌握基本的为人之道。长期以来，我们的教育体制中对德育非常重视，但往往简单化，只重形式不重内容，以书本和条条来代替亲身实践和感受，结果往往容易忽视个人道德的完善。

凡此种种，信用和道德的沦丧将影响经济的发展，社会的进步。诚信是一切道德的基础和根本，是人之为人的最重要的品德，是一个社会赖以生存和发展的基石。一个信用缺失，道德沦丧的国度，必然影响经济社会的快速、持续发展。

二、什么是“诚信”

在这里，我们以为尽管“诚信”、“信用”、“信任”、“信誉”都有信字的含义，但诚信却是“信用”、“信任”、“信誉”的总和，是一个总的概念。即可以表示为：诚信=信用+信任+信誉。作为一种美德，诚信必须提倡和宣传。作为现代社会科学的研究对象，诚信却并非现代的事情，也是有非常漫长的历史，可以追寻到每一支伟大文明的源头。在具有悠久文明历史的中国，“诚信”一直是传统文化的基本观念之一。

所谓“诚”是指真心，诚意、诚实、实在。所谓“信”是指诚实，不欺骗，信用，信任，认为可靠。关于诚，《说文》里有“诚，信也”；“修辞立其诚”（《易·乾》）是从真心实意来解说“诚”；《韩非子·显学》里有：“尧舜不复生，将准使定儒，墨之诚科乎？”说明“诚”贵在真实性；而《孟子》更是一言指出：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”，以表达自然界、人、社会的道德范畴立言；《中庸》：“诚者自诚也，而道自道也，诚者物之终始，不诚无物”，用以表达!诚!这一精神实体所起的化生万物的作用；《张子正蒙注·天道篇》：!诚，以言其实有!，可解释为真心实意开诚布公。

关于“信”，《说文》中指出：“信，诚也”，可见“诚”、“信”互证；“与朋友交，言而有信”（《论语·学而》），意在说明人与人之间的充分互信；《论语·子张》中：“君子信而后劳其民；未信，则以为厉己也”，说明信任很重要；《论语·子路》“上好信，则民莫敢不用情”，是说管理者必先以信律己，才能号召他人。“吾日三省吾身———为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”（《论语·学而》）；“老者安之，朋友信之，少者怀之。”（《论语·公冶长》）；“子贡问政。子曰：‘足食，足兵，民信之矣。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯三者何先？’曰：‘去兵。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯二者何先？’曰：‘去食。自古皆有死，民无信不立。”’（《论语·颜渊》）。

诚信是指一个人的诚实性和信用程度，它既体现一个人的个性、价值取向，又与企业的既定商誉价值化紧密相关，又与一个国家的信誉程度相关。诚信作为一种个性化品格，是抄袭模仿不来的，它需要通过长期默默地执着奉献才能铸就。它对喜好沽名钓誉者不啻是良药苦口。你如果想要做到诚信，就必须拒绝热闹喧哗的诱惑，忍受远离光环的寂寞。但是，你会与真实的自己更加接近。

三、如何坚持诚信

以中国儒家文化为主要内容的东方管理文化，蕴涵了诚信管理的全部。我们经多年研究，提出了东方管理本质属性的“三为”即“以人为本、以德为先、人为为人”，包含了东方儒家文化中“诚、信、和”的实质内涵。它核心是：“人为为人”。它揭示的是人与人，人与社会，人与自然之间实现和谐的管理，是一种经济可持续发展的管理，是绿色经济是老经济的新生活力创造的管理。

（一）从“以人为本”到“人本管理”再到“诚信为本”都要讲诚信，取信于民。以诚信图创业，诚信立业，依靠诚信正确处理人与人、人与自然，人与社会的关系，经日积月累，获得诚信的高认同度，则事业兴。

（二）从“以德为贵”到“以德为先”再到“人德管理”，皆十分强调道德的作用。要讲求新“三德”，即官德、商德、民德。孔子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”（《论语·学而》）各级领导首先要做讲诚信的领导，正人先正己。

（三）从“修己安人”到“人为为人”再到“人为管理”也讲诚信。人为为人是解决人的心理行为矛盾的统一。它是（1）利己与利他的统一。“人为”的目的是“为人”即利他，一旦人人皆“为人”，则我之“人为”的最后结果必利我。故利他亦会利己，但离开了诚信，你做我不做，且没有约束机制，人人都将丧失积极性，则一切将成为空谈。（2）“激励与服务”。积极行为的综合体现，“人为为人”强调人自身行为的激励与修养。我们认为，每一个管理者首先要注意自身的行为修养，“正人必先正己”，然后从“为人”的角度出发，来控制和调整自己的行为，创造良好的人际关系和激励环境，使管理者和被管理者都能够持久地处于激发状态下工作，主观能动性得到充分的发挥。人为与为人互相联系，并且可以转化，对任何管理者和被管理者都有一个从个人行为逐步向他人服务转化的过程，即从“人为”向“为人”转变的过程。

四、诚信，华人成功之道

华商企业的发展和成就有目共睹，也为世人所注目。对于华人企业的成功之道，总结起来主要是以下三方面：

（一）运用“人缘”文化———强调“以人为本”、“诚信为本”的观念。所谓“五缘”包括亲缘、地缘、文缘、商缘、神缘。他们在运用“五缘”网络的运行都是以“诚信”为基础的。通过“五缘”形成的华商网络是一种社会网络，它可以提供情感、服务、伙伴关系、经济等多方面的支持。世界华人的成功是华商网络发挥了重要的作用。这是“以人为本”、“诚信为本”观念的体现。

（二）遵奉“人德”文化———具有“以德为先”、“以诚相待”的素质。世界华人成功的另一个原因是遵奉“人德”文化，极为重视商德。其内涵可概括“诚”（以诚相待）、“信”（以信为上）、“和”（和为贵）。“诚”是华商处理社会人际关系的道德规范，以“诚”待人，以“诚”处事。不仅对自己的属下讲“诚”，而且在与其他人的经济往来中也是如此。所以，华商又有“诚商”的美誉。“诚”与“信”相伴而生，华商深谙此理，正因为华商以“诚”在先，所以才有了信誉在后。

（三）坚持“人为”文化———体现“人为为人”、“取信于人”的影响。世界华人在其创业过程中坚持“人为”文化思想，充分体现了“人为为人”、“取信于人”的深刻影响。在华商管理中的“人为”文化具体表现在“俭”、“搏”、“善”，即勤俭、拼搏、慈善。其中勤俭和拼搏体现了华商的“人为”，慈善体现了华商的“为人”。“俭”，华商以“俭”为美。华商移居他乡，谋生不易。所以，他们更珍惜点滴所得，在日常生活中严格奉行勤俭的原则。“搏”，拼搏是华商艰苦创业的真实写照。华商创业成功克服了令人难以想象的困难。“善”，华商成功后非常注重慈善。他们的慷慨与勤俭形成鲜明的对照。例如，李嘉诚、邵逸夫对国内教育及福利事业捐赠等。

华商“人为为人”的“俭”、“搏”、“善”，其结果使华商能取信于人，促进企业发展。

五、如何建立诚信社会

诚信不是天生的，也不是上天赐予的，其生成有一定的现实要求和社会条件。一是信息对称；二是利益互补。合作不是施舍，只有共赢才会成功。三是情感回应。即因为人是感情动物，因为有感情就不会计较一时的得失。从而能长期交换和合作；因为感情回应，就能降低信息对称的要求从而减少交易成本。只有形成信息对称、利益互补和情感回应，交换和合作才能构成一种基本平衡，平衡才有诚信。“人为为人”思想是建立一个诚信社会的指导思想之一。全社会上的人都身体力行这种思想，经济就能发展。如何建立诚信社会，需做八方面工作。

1、自律与互动。从自身做起，通过自己的诚信感化、教化不守诚信之人。特别是各级领导首先要做讲诚信的领导。教育者首先要受教育，这是一个普遍的原则。诚信作为一种道德要求，不能只停留在口头上，而必须落实到行动中。诚信教育不只是对百姓进行教育的问题，更重要的是领导者要率先垂范，做好表率。只有这样，政府才不会失信于民，政令才能顺利推行，才能在全社会形成讲诚信的风气。

2、互信与互律。互信是建立在对方自律较强的基础之上的，而互律是建立在对方自律精神不强的基础上的。互信与互律是统一的，要相信对方会严守协议，践行合约，也要对对方的行为建立一定的监督和控制。互信互律结合会使诚信得到提升。

3、行业规范。行业规范对企业的产品和服务将产生约束，从而体现诚信，同时行业规范较强的行业又会自觉提升整个行业的信用度，从而增强竞争力。

4、社会舆论。诚信是道德的基础，也是最基本的道德要求。要开展相应的宣传教育活动，使全社会的人们都认识到诚信的重要性，强化诚信光荣、不诚信可耻的观念，形成诚信者受尊重，不诚信者遭鄙视的社会氛围，对那些不讲诚信的人进行道德鞭挞，舆论谴责，渐渐确立人人讲诚信的良好社会风气。

5、激励与约束。建立相应的约束惩罚机制。要建立个人和企业的信誉档案，对企业的纳税状况、守法状况、财务管理状况等进行严格的登记，守信者受鼓励，不守信者受惩罚。鼓励媒介披露不讲诚信的人和事，严禁有不诚信记录者担任政府机关和企事业单位的领导、管理人员，对不守信用而造成严重后果者，不仅要在经济上追究其责任，还应追究其法律责任。

6、法律制裁与预防。我国已颁布实施了《公民道德建设实施纲要》，在全社会倡导包括“明礼诚信”在内的公民基本道德规范，必将有效地促进“诚信危机”的消除。同时通过法律有效打击欺诈行为，将有利于推动社会诚信的建立。

7、实施诚信工程的建设。1)强化现代信用观念；2)健全现代信用关系；3)构建现代信用机制；4)完善现代信用体制；5)实行诚信测验。

8、投资“诚信”人才的培养。GE每年花在员工培训的费用达10亿美元，培训的第一项内容就是“诚信”。GE凭此“诚信”成为早期道·琼斯股票中唯一屹立不倒的国际性企业。可见“诚信”投资，收益无比丰厚。

物物经济、货币经济、再到信用经济，是经济社会发展的三个重要阶段。推广诚信建设，是个人、企业更是全社会的当务之急。